🔁 Polityka zwrotów i reklamacji CoMeow.pl
W CoMeow.pl chcemy, żeby zakupy były przyjemne, proste i bez stresu. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa zwrotu lub złożyć reklamację zgodnie z zasadami opisanymi poniżej. 🐾
💗 1. Zwrot produktu — 14 dni
Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Nie musisz podawać przyczyny zwrotu, choć będzie nam miło, jeśli napiszesz, co możemy poprawić. ✨
Najważniejsze zasady zwrotu:
- produkt powinien być kompletny,
- produkt nie powinien nosić śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,
- produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego dalszą weryfikację,
- zwrot należy zgłosić mailowo przed odesłaniem produktu.
📩 2. Jak zgłosić zwrot?
Aby zgłosić zwrot, napisz do nas wiadomość na adres:
kontakt@comeow.pl
W tytule wiadomości wpisz:
Zwrot zamówienia — numer zamówienia
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- informację, który produkt chcesz zwrócić.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
📦 3. Adres do zwrotu
Produkty należy odesłać na adres:
Dawid Skowyra
ul. Plutona 18/3
83-010 Straszyn
Polska
Prosimy, aby nie odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu mailowego. Dzięki temu szybciej przypiszemy przesyłkę do Twojego zamówienia. 🐾
⏳ 4. Termin odesłania produktu
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o zwrocie.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
💸 5. Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności wykonamy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:
- otrzymania produktu z powrotem,
- albo dostarczenia przez Ciebie potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot środków wykonamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.
🚚 6. Koszt odesłania produktu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
Pierwotna dostawa zamówienia w CoMeow.pl jest darmowa, jednak koszt przesyłki zwrotnej leży po stronie klienta, chyba że ustalimy inaczej w indywidualnej sprawie.
🐾 7. Kiedy zwrot może zostać pomniejszony?
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Oznacza to, że produkt można obejrzeć i przymierzyć tak, jak zrobiłoby się to w sklepie stacjonarnym, ale nie powinien być używany na zewnątrz ani nosić śladów normalnego użytkowania.
🛍️ 8. Wymiana rozmiaru lub modelu
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model, napisz do nas na:
kontakt@comeow.pl
W miarę dostępności wariantów pomożemy dobrać inne Kitki. 🐱
Wymiana może zostać zrealizowana jako:
- zwrot i ponowne zamówienie,
- albo indywidualnie ustalona wymiana produktu.
🛠️ 9. Reklamacje
Jeśli produkt dotarł uszkodzony, niekompletny albo jest niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
Reklamację zgłoś mailowo na adres:
kontakt@comeow.pl
W tytule wiadomości wpisz:
Reklamacja — numer zamówienia
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia lub nagranie pokazujące problem,
- preferowany sposób rozwiązania sprawy.
Zdjęcia bardzo przyspieszają weryfikację zgłoszenia. 📸
⏱️ 10. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeśli do rozpatrzenia reklamacji będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą mailowo.
📦 11. Problemy z dostawą
Jeśli przesyłka się opóźnia, tracking się nie aktualizuje albo pojawił się problem z doręczeniem, napisz do nas na:
kontakt@comeow.pl
Sprawdzimy status zamówienia i pomożemy wyjaśnić sytuację z partnerem logistycznym.
Standardowy czas dostawy wynosi 6–10 dni roboczych, ale w wyjątkowych sytuacjach może się wydłużyć z przyczyn niezależnych od sklepu, np. z powodu opóźnień przewoźnika, dni wolnych od pracy lub wzmożonego ruchu logistycznego.
🧾 12. Dane sprzedawcy
Sprzedawcą jest:
Dawid Skowyra
adres działalności: ul. Przyjemna 4/31, 87-800 Włocławek
NIP: 8883167894
REGON: 528404579
D-U-N-S: 664966101
e-mail: kontakt@comeow.pl
💌 13. Kontakt
W sprawach zwrotów, wymian i reklamacji skontaktuj się z nami:
kontakt@comeow.pl
Odpowiadamy możliwie najszybciej w dni robocze.